شاید اینکه چت بات های فروشگاهی برای چه کسب و کارهایی مناسب هستند یا اینکه بهترین چت بات های فروشگاهی برای کسب و کارهای بزرگ و کوچک باید چگونه انتخاب شوند، دغدغه ای باشد که در زمان انتخاب شما را سردرگم کند؛ اما این سردرگمی تا زمانیکه شما اطلاعات کافی در رابطه با چت بات های فروشگاهی، کاربرد ها و شناخت مدل های متفاوت آن نداشته باشید، به پایان نخواهد رسید.
در واقع شناخت مزیت های استفاده از چت بات های فروشگاهی برای فروشگاه های آنلاین بسیار مهم تلقی می شود و افرادی که به دنبال بهبود تجربه خرید مشتریان و رشد خرید آنلاین هستند، حتما باید از آن استفاده کنند؛ چرا که مشتریانی که وارد سایت شما می شوند، دلشان می خواهد تا تجربه ای سریع، ساده و بهینه داشته باشند. به همین علت استفاده از چت بات آنلاین به عنوان یک ابزار کارآمد به فروشگاه های آنلاین کمک می کند تا بتوانند نیازهای مشتریان را برطرف کنند و کاربران راحت تر خرید آنلاین خود را انجام دهند.
چت بات فروشگاهی چیست؟
چت بات فروشگاهی یک نرم افزار بوده که با کمک هوش مصنوعی یا قوانین از پیش تعریف شده، می تواند به شکل خودکار با کاربرها حرف بزند، سوال های آنها را جواب دهد و حتی آنها را راهنمایی کند تا خرید خود را سریع تر انجام دهند. در واقع مهمترین مزیت استفاده از چت بات برای فروشگاه اینترنتی این است که چت بات نقش یک دستیار را بازی می کند که به صورت 24 ساعته می تواند جواب مشتریان را بدهد و آنها را راهنمایی کند.
آشنایی با 10 مزیت استفاده از چت بات برای فروشگاه اینترنتی
مزایای استفاده از چت بات برای فروشگاه اینترنتی بسیار است. اگر شما صاحب یک فروشگاه اینترنتی هستید، خوب می دانید که مدیریت دنیای آنلاین چالش های مختلفی دارد. اما امروزه با کمک چت بات های فروشگاهی می توان بسیاری از چالش ها را حل کرد. جالب است بدانید کسب و کارهای آنلاین ایرانی که از چت بات برای فروشگاه اینترنتی استفاده می کنند، توانسته اند نتیجه خوبی از چت بات فروش بگیرند. البته چت بات فروشگاهی و آنلاینی می تواند تاثیرگذار و کاربردی باشد که ویژگی ها و مزایای حرفه ای داشته باشد. چنانچه با بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی آشنا باشید می توانید مزیت استفاده از چت بات فروشگاهی را بهتر درک کنید.
گفت وگو با چت بات فروشگاه آنلاین و پاسخگویی و پشتیبانی به موقع
گفتگو با چت بات فروشگاه آنلاین مهمترین مزیت استفاده از چت بات برای فروشگاه اینترنتی است. داشتن پشتیبانی به موقع و پاسخگویی به سوالات تکراری وقت و انرژی زیادی از افراد می گیرد، اما با چت بات فروشگاه آنلاین می توان پاسخ مشتریان را در هر ساعت از شبانه روز (به صورت 24 ساعته) داد، به سوال های پرتکرار آنها جواب داد و حتی مشاوره خرید به مشتریانتان ارائه دهید. در واقع فروشگاه های آنلاین می توانند با چت بات فروش، پشتیبانی بسیار خوبی داشته باشند و در هر ساعت از شبانه روز بتوانند پاسخ مشتریان را بدهند.
بهبود فرآیند جستجو و راحتی کاربران در جستجو محصولات مورد نظر
بهبود فرآیند جستجو یک مزیت استفاده از چت بات برای فروشگاه اینترنتی به حساب می آید. در بسیاری از فروشگاه های آنلاین، موتور جستجوی محصولات از مهم ترین ابزارها برای پیدا کردن کالاهای مورد نظر است. چت بات فروشگاهی می تواند به بهبود عملکرد این موتور جستجو کمک کند. با استفاده از الگوریتم های یادگیری ماشین، موتور جستجو می تواند نتایج جستجو را بر اساس معانی و مفهوم جستجوی کاربران بهینه کند. این به معنای آن است که کاربران می توانند به راحتی محصولات مورد نظر خود را پیدا کنند. برای اینکه یک چت بات فروش کارآمدتر، هوشمندتر و انعطاف پذیرتر داشته باشیم، نیاز است تا بهترین فریم ورک را برای آن انتخاب کرد. آشنایی با بهترین فریم ورک ها برای ساخت چت بات به شما کمک می کند تا بدانید کدام فریم ورک برای فروشگاه آنلاین شما مناسب خواهد بود.
صرفه جویی در هزینه های منابع انسانی
صرفه جویی در هزینه های منابع انسانی یکی دیگر از مزایای استفاده از چت بات فروشگاهی به حساب می آید. با استفاده از چت بات های فروشگاهی، کسب وکارها می توانند بخش زیادی از وظایف پشتیبانی و پاسخ به سوالات متداول را به صورت خودکار کنند. این کار نه تنها باعث کاهش هزینه های مرتبط با استخدام و نگهداری نیروی انسانی می شود. بلکه کمک می کند تا بتوان بر فعالیت های مهم تر و استراتژیک تر متمرکز شد.
مدیریت موجودی با چت بات فروشگاهی
مدیریت موجودی با چت بات فروشگاهی یک مزیت استفاده از چت بات برای فروشگاه اینترنتی است که برای مدیران بسیار کارآمد است. با این قابلیت می توانید محصولاتی را که فروش بسیار خوبی دارند، قبل از اینکه موجودی آنها تمام شود مجدد شارژ کنید؛ همچنین محصولاتی که فروش ندارند را شارژ نکنند. مدیریت موجودی با هوش مصنوعی پشتیبانی باعث می شود تا فروشگاه ها بتوانند براساس داده های فروش گذشته و الگوی خرید مشتری ها، بهترین زمان سفارش یا شارژ موجودی را تشخیص دهند.
جستجوی هوشمند محصولات و خرید راحت تر کاربران با پیشنهادهای ویژه
جستجوی هوشمند محصولات و خرید راحت تر کاربران با پیشنهادهای ویژه هم مهمترین مزیت استفاده از چت بات فروش آنلاین شناخته می شود. اینکه کاربر بتواند با پیشنهادهای ویژه چیزی که می خواهد را پیدا کند به احتمال خیلی زیاد دست به خرید می زند. در واقع زمانی که مشتری وارد فروشگاهی می شود که بتواند دقیقا محصولاتی را ببیند که با سلیقه و نیازش هماهنگ باشد، خیلی راحت تر خرید خواهد کرد. این قابلیت ترکیبی از جستجوی هوشمند محصولات و الگوریتم های پیشنهاددهی شخصی است.
قیمت گذاری هوشمند؛ افزایش سود و تسریع تصمیم گیری
قیمت گذاری هوشمند یکی مزیت استفاده از چت بات برای فروشگاه اینترنتی است که باعث افزایش سود و تسریع تصمیم گیری می شود. یکی از مهمترین دغدغه های یک مدیر فروشگاه اینترنتی قیمت گذاری محصولات است؛ چت بات های فروشگاهی کمک می کنند تا بتوانید قیمت محصولات را با توجه به موجودی، میزان تقاضا یا حتی قیمت رقبا به صورت خودکار تنظیم کرد. این مزیت باعث می شود تا بتوانید هم پیشنهاد به روز داشته باشید، هم مشتری راضی باشد و هم سودتان افزایش پیدا کند.
مدیریت هوشمند ارسال سفارش ها
مدیریت هوشمند ارسال سفارش ها برای کاهش هزینه و افزایش سرعت تحویل از دیگر مزایای استفاده از چت بات برای فروشگاه اینترنتی است. ارسال هوشمند سفارشات به معنای استفاده از ابزارهایی است که با تحلیل داده ها، بهترین و سریع ترین روش تحویل به مشتری را پیدا می کند. این موضوع باعث می شود تا هم هزینه حمل کاهش پیدا کند و هم بسته ها به موقع و بدون دردسر به دست خریدار برسند.
حفظ امنیت در خرید، مقابله با تقلب و آسودگی خیال مشتری
حفظ امنیت در خرید برای فروشگاه های اینترنتی بسیار اهمیت دارد. در خریدهای اینترنتی، همه به دنبال امنیت خرید و پرداخت هستند. چت بات فروش آنلاین به آنلاین شاپ ها و فروشگاه های اینترنتی کمک می کند تا تراکنش های مشکوک یا رفتار مشکوک کاربرها را شناسایی کند و به موقع جلوی ضرر کاربران را بگیرد. امروزه بسیاری از درگاه های پرداخت اینترنتی ایرانی و خیلی از بانک ها این سیستم ها را دارند و باعث شدند تا امنیت کار برای فروشگاه های آنلاین و مشتری ها بسیار بالا رود.
جستجو و ثبت سفارش صوتی بدون نیاز به تایپ
جستجو و ثبت سفارش صوتی بدون نیاز به تایپ، مزیت استفاده از چت بات فروشگاهی برای فروشگاه اینترنتی است. این ویژگی باعث می شود تا خیلی از کاربرها که به هر دلیلی امکان تایپ را ندارند با گفتار بتوانند محصول مد نظر خود را پیدا کنند و آن را سفارش دهند. در واقع جستجوی صوتی مسیر خرید کردن از فروشگاه های اینترنتی را آسان تر کرده است؛ فقط کافی خواهد بود تا اسم محصول را بگویید تا فروشگاه آن را برایتان پیدا کند و در سبد خریدتان قرار دهد. فروشگاه های اینترنتی که این ویژگی را داشته باشند می توانند در کار خود بسیار جلو بیفتند.
یافتن سریع و دقیق کالا با جستجوی تصویری
یافتن سریع و دقیق کالا با جستجوی تصویری با چت بات فروش امکان پذیر بوده و کاربر می تواند با گذاشتن عکس محصولی که اسمش را نمی داند چیزی را که می خواهد را به راحتی پیدا کند. در واقع پیدا کردن کالا با روش سرچ عکس، باعث می شود تا مشتری خیلی سریع و دقیق محصول خود را پیدا کند.
برخی فروشگاه های آنلاین در ایران این مورد را در جستجوی هوشمند محصولات اضافه کرده اند؛ بدان شکل که با آپلود شدن عکس فروشگاه به کمک چت بات فروشگاهی می تواند محصول مشابه را سریع نشان دهد. این ویژگی باعث می شود تا مشتریانی که دنبال خرید واقعی هستند بسیار راحت تر به نتیجه برسند و در نتیجه فروش هم بالاتر برود.
انواع چت بات های فروشگاهی
چت بات های فروشگاهی انواع مختلفی دارند که بسته به نیاز کسب وکار، می توان چت بات های فروش متنوعی طراحی کرد. انواع چت بات فروشگاهی عبارتند از:
- چت بات پشتیبانی: پاسخ به سوالات مشتریان و پیگیری سفارش
- چت بات فروش: پیشنهاد محصولات، کوپن تخفیف و مشاوره خرید
- چت بات راهنما: آموزش استفاده از خدمات سایت یا اپلیکیشن
- چت بات وفاداری: ثبت امتیازها، بررسی موجودی حساب کاربری
- چت بات آموزشی: آموزش مشتریان درباره محصولات یا خدمات جدید
بهترین چت بات برای فروشگاه آنلاین
آشنایی با بهترین چت بات برای فروشگاه آنلاین به شما کمک می کند تا مورد مناسب را برای کسب و کار آنلاین خود تهیه کنید.
| نام پلتفرم | تمرکز اصلی | مزیت رقابتی | مناسب برای |
| chatbot.com | اتوماسیون جامع خدمات مشتری و فروش | استفاده آسان، گردش کارهای از پیش ساخته شده، قابلیت های پیشرفته AI | فروشگاه هایی که به دنبال راه حل مقیاس پذیر و بین المللی هستند. |
| Intercom / Zendesk | پشتیبانی مشتری ترکیبی (ربات + نیروی انسانی) | انتقال روان مکالمه به اپراتور، ادغام عمیق با CRM | فروشگاه های بزرگ با حجم بالای پشتیبانی که نیاز به نظارت انسانی دارند. |
| Botsify / Tidio | افزایش فروش از طریق پیشنهاد محصول و جذب لید | شخصی سازی هوشمندانه پیشنهادها (Product Recommendation) | فروشگاه هایی که هدف اصلی شان افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate) است. |
بهترین روش پیاده سازی چت بات های فروشگاهی
پیاده سازی موفق یک چت بات فروشگاهی چیست و مستلزم طی کردن چه مراحلی است؟ توجه به جنبه فنی، جنبه استراتژیک و محتوایی بسیار اهمیت دارد. بهترین روش پیاده سازی را می توان در ۵ گام اصلی انجام داد.
تعریف استراتژی و اهداف
قبل از هرگونه کدنویسی یا انتخاب پلتفرم، باید دقیقا مشخص کنید که چت بات فروشگاهی قرار است چه مشکلی را حل کند. در تعیین اهداف کلیدی باید به موارد زیر توجه داشت.
- کاهش تماس های پشتیبانی (تمرکز بر اتوماسیون FAQ)
- افزایش فروش محصول (تمرکز بر توصیه های محصول و بازیابی سبد خرید)
- جمع آوری لید (تمرکز بر ثبت ایمیل یا شماره برای پیگیری های آتی)
انتخاب پلتفرم و تکنولوژی
انتخاب پلتفرم و تکنولوژی بسیار اهمیت دارد؛ برای فروشگاه هایی که نیازمندی هایشان مشخص و تکراری است (مانند پیگیری سفارش و ساعات کاری)، پلتفرم های ساده تر که بر اساس فلوچارت کار می کنند، سریع تر و کم هزینه تر هستند، مناسب خواهد بود.
اما اگر نیاز به مکالمات پیچیده تر و درک نیت کاربر (Intent Recognition) دارید، باید پلتفرم هایی را انتخاب کنید که از مدل های زبانی بزرگ (LLMs) برای درک فارسی بهره می برند. در هر صورت پلتفرم انتخابی باید قابلیت اتصال آسان به موارد زیر را داشته باشد:
- سیستم مدیریت محتوا (CMS/CRM) برای دسترسی به اطلاعات موجودی، قیمت ها و وضعیت سفارش.
- سیستم های پیام رسان برای حضور در کانال های ارتباطی اصلی مشتریان.
طراحی جریان گفتگو (Conversation Flow Design)
این مرحله، قلب موفقیت چت بات فروشگاهی است و مستقیما بر تجربه کاربری تأثیر می گذارد. در طراحی جریان گفتگو به موارد زیر حتما توجه داشته باشید.
- نقشه برداری از مسیر کاربر (User Journey Mapping): تمام سناریوهای اصلی که کاربر ممکن است طی کند (از ورود به سایت تا تکمیل خرید یا طرح شکایت) را روی کاغذ بیاورید.
- طراحی سناریوهای اصلی
- شخصیت پردازی (Persona): لحن، زبان و نام بات را مشخص کنید. آیا رسمی است یا دوستانه؟ این باید با برند شما همخوانی داشته باشد.
آموزش، توسعه و تست (Training & Testing)
در این مرحله باید به چت بات فروش، مثال های فراوانی از نحوه پرسش مشتریان واقعی را بیاموزید. اگر بیش از ۱۰ روش مختلف برای پرسیدن “چگونه مرجوع کنم” وجود دارد، باید همه آن ها را به بات آموزش دهید. در گام بعد باید چت بات فروشگاهی را به چالش کشید و تمام مسیرها را تست کرد.
نظارت، تحلیل و بهینه سازی مستمر
کار نظارت تحلیل و بهینه سازی مستمر بسیار مهم است؛ باید به تحلیل گزارش های مکالمات پرداخت و با معرفی محصولات جدید، تغییر در سیاست های ارسال یا مرجوعی، بلافاصله پایگاه دانش چت بات فروشگاه را به روزرسانی کنید.
چرا فروشگاه اینترنتی به چت بات نیاز دارد؟
در دنیای امروز که رقابت بسیار زیاد شده و افراد دوست دارند تا در سریع ترین زمان پاسخ سوال های خود را بگیرند، نیاز به چت بات فروشگاهی بسیار زیاد است. با چت بات فروش می توان در کسب وکار آنلاین بسیار موفق شد. مهم ترین دلایلی که یک فروشگاه اینترنتی به چت بات فروش نیاز دارد، عبارتند از:
- پاسخگویی سریع به مشتری ها
- تجربه خرید شخصی سازی شده
- کاهش بار کاری تیم پشتیبانی
- افزایش فروش و وفاداری مشتری
تاثیر چت بات بر فروش اینترنتی
استفاده از چت بات فروشگاهی تاثیر بسیار مهمی بر فروش اینترنتی دارد. چت بات های فروش می توانند تجربه مشتری و فروش را بسیار متحول کنند. مزایای ساخت چت بات اختصاصی برای فروشگاه اینترنتی عبارتند از:
- شناخت دقیق رفتار مشتری
- طراحی مسیر خرید متناسب با فروشگاه
- افزایش وفاداری و کاهش نرخ ریزش مشتری
سخن پایانی
آشنایی با چت بات فروشگاهی چیست؟ حتما شما را ترغیب می کند تا از آن برای فروشگاه اینترنتی خود استفاده کنید. مزیت استفاده از چت بات برای فروشگاه اینترنتی بسیار زیاد بوده که در سال های اخیر توانسته نقش مهمی در بهبود تجربه کاربری و افزایش کارایی کسب وکارها ایفا کند. چت بات فروشگاه اینترنتی به شما کمک می کند تا فروشگاه آنلاین خود را به یک محیط کاربر پسند و کارآمد تبدیل کنید. این ابزار هوشمند باعث بهبود فرآیند جستجو، جستجوی هوشمند محصولات، حفظ امنیت در خرید، جستجو و ثبت سفارش صوتی و سایر موارد می شود. در نهایت باید گفت که رایاپارس چت همه این مزایا را برای فروشگاه اینترنتی شما به ارمغان می آورد.
